【先輩】製品サポートエンジニア(34歳)

こんにちは、製品サポートエンジニアのT.Nです。歳は34歳です。

【これが私の仕事】

私が主に行っている業務は、製品サポートです。
業務内容の1つめは、お客様からの問い合わせ(電話および、メール)に対応しています。問い合わせの内容は、製品の使い方、トラブル等があります。2つ目は、問い合わせに応じ、製品開発メーカ、当社営業担当と連携を取り、解決します。3つ目は、問い合わせ内容を記録・分析し、製品改善に役に立つよう、製品開発メーカに情報を提供します。4つ目は、製品の操作マニュアル、顧客向けドキュメント、メールマガジンの執筆を担当しています。5つ目は、新製品のリリースや製品のバージョンアップ時に必要なお客様向けの情報資料を作成し、お客様に配布しています。

【セイロジャパンに入社した理由は?】

前職で経験した、国内・海外向けのサポート業務とプログラマーが活かせる仕事だった。また、取り扱っている製品の開発メーカがフランスの会社なので、フランス語のスキルも役に立つため。

【セイロジャパンのいいところは?】

製品の新機能や新バージョンが定期的に更新されたり、まったく新しい製品を取り扱うときには、先輩・後輩関係なく、希望すれば、チャレンジでき、上手くいけば、その道の先駆者になることができる。

【あなたに起きた「変化!」とは?】

お客さんが抱える様々な課題や問題点を解決するために、製品開発メーカ、当社営業と連携を取り、その解決に動くためのリーダーシップとコミュニケーション力が身に付きます。また、部署が少人数体制のため、製品サポートのみではなく、マーケティングや戦略、運営を考える立場になれること。

【これまでのキャリア】

職種:WEBプログラマー
勤務:1年間
業務:仮想サーバの構築、SNSのリサーチおよび開発、コンテンツ開発、SEO対策
職種:ITテクニカルサポート(グローバルチーム)
勤務:2年間
業務:国内、海外のテクニカルサポート

【出身】

南米生まれ
日本工学院八王子専門学校 卒業

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